Comércio

Identificar e distinguir os elementos básicos do processo comunicacional.
Identificar fatores determinantes para a eficácia no processo de comunicação.
Identificar e desenvolver estilos de comportamento assertivo.

Comunicação interpessoal:
-Elementos básicos do processo comunicacional
-Determinantes da comunicação eficaz
-Estilos comunicacionais
-A comunicação como objeto de dinamização de uma equipa de trabalho

Estilos de comportamento e comportamento assertivo:
-Estilos típicos de comportamento
-Dimensões do comportamento assertivo
-Componente emocional da assertividade
-Desenvolvimento da assertividade