Informação sobre o curso

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  • Duração25.0 horas
  • Área de Formação

    Artesanato

  • Referencial de Formação

    Florista

  • Conteúdos Programáticos

    Etapas do atendimento
    Acolhimento
    - Diferentes tipos de contextos
    - Diferentes tipos de públicos
    - Características essenciais do atendedor
    - Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
    - Escuta ativa
    - Alinhamento com o contexto organizacional
    - Resolução / Encaminhamento da situação
    - Despedida
    Regras do atendimento presencial e telefónico
    Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
    Facilitadores de comunicação

  • Objectivo Geral

    Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.

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