Comunicação online- Novos hábitos de comunicar- Novos Meios Digitais vs Meios Tradicionais- Cross-Media (Integrar diferentes meios)Novos hábitos online dos consumidores- Processo de compra- Consumidor atualizado e informado- Consumidor participativo na comunicação (online) da empresaInstrumentos de comunicação online- Site- Banners- Pop-ups- CRM- Emails- MSM – Chat de conversação- Foruns- Comércio eletrónicoNovas ferramentas da comunicação- SMS- MSM- Marketing viral / Marketing one to oneNovos canais de comunicação / os media sociais- O Novo paradigma da comunicaçãoImportância das redes sociais na comunicação- Redes sociais horizontais e verticais