• O conflito nas organizações• Tipos de conflitos• Causas e consequências dos conflitos• A liderança e a gestão de conflitos • Papel do líder na gestão de conflitos • A importância da comunicação na gestão de conflitos • Equipas com conflitos VS equipas de alto desempenho• Resolução de conflitos • Princípios gerais para a gestão eficaz do conflito • Estratégias de resolução de conflitos • Negociação • Mediação• (Re)construção de um ambiente de confiança e cooperação entre os elementos da equipa