Este site utiliza cookies . Ao navegar no site estará a consentir a sua utilização. Para mais informações consulte a nossa Política de Cookies. Fechar
Menu Lateral
Duração
100.0 horas
Informação sobre o curso Gestão estratégica na atividade de comércio presencial
Duração
100.0 horas
Área de Formação

Comércio

Conteúdos Programáticos

UFCD 5436:
-Motivação
-Principais teorias da motivação
-Inteligência emocional e criatividade
-Motivação e as diferentes formas de organização do trabalho
-Motivação e liderança
-Liderança e a comunicação
-Funções e atitudes de comunicação
-Liderança versus poder
-Funções de liderança
-Parte afetiva e a parte de tarefa de liderança
-Teorias de liderança
-Características desejadas num líder
-Delegação
-Grupos e liderança
-Equipas de trabalho
-Estruturação e desenvolvimento das equipas
-Coordenação e complementaridade das práticas de cada equipa
-Aparecimento do líder e o seu relacionamento com o grupo
-Perfis de liderança
-Comunicação nas equipas de trabalho
-Estilos comunicacionais
-Comunicação como objeto de dinamização de uma equipa de trabalho
-Comunicação assertiva na resolução de conflitos na equipa.
-Comunicação com assertividade na liderança
-Organização do trabalho de equipa
-Avaliação da equipa

UFCD 9051:
-Enquadramento
-Evolução
-Comércio tradicional
-Pontos fortes e fracos
-Perceções
-Atitudes
-Previsões
-Grande distribuição
-Players da distribuição e seu posicionamento no mercado
-Pontos fortes e fracos
-Perceções
-Atitudes
-Previsões
-Comércio tradicional vs distribuição
-Necessidades
-Tendências
-Expectativas
-Fornecedores
-Necessidades
-Tendências
-Expectativas
-Consumidores
-Evolução do perfil do consumidor
-Processo de decisão de compra
-Fatores Internos ao indivíduo
-Fatores Externos ao indivíduo
-Estímulos de marketing
-Publicidade
-Folhetos
-Preço e promoções
-A Loja
-Satisfação do cliente
-Tendências emergentes
-Técnicas de análise da concorrência

UFCD 9057:
-Áreas de atendimento
-Área de livre serviço
-Áreas de atendimento
-Apoio ao cliente
-Coordenação do processo de atendimento
-Alocação de recursos humanos
-Formação
-Monitorização e feedback
-Coaching de serviço
-Atendimento orientado para o cliente
-Procedimentos do atendimento e da relação comercial
-Técnicas de venda
-Diagnóstico da venda
-Criação de necessidades no cliente
-Venda centrada nos benefícios dos produtos e serviços
-Argumentação e persuasão
-Técnicas de influência na decisão de compra
-Cross selling
-Técnicas de fecho
-Gestão do contacto no pós-venda
-Modelo de serviço do pós venda
-Reclamação e sugestão
-Reparação e serviços complementares
-ISO 10002
-Rentabilização do tempo no processo de maximização da venda
-Fidelização do cliente
-Através da reclamação
-Outras técnicas