Comércio

• Estilos de relacionamento interpessoal
  • Passivo
  • Agressivo
  • Manipulador
  • Assertivo
• Inteligência emocional
  • Funcionamento da inteligência emocional
  • Importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal
  • Competências emocionais
  • Desenvolvimento das competências emocionais
  • O assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes
  • Experiência positiva no cliente
  • Ciclo experiencial do cliente
  • Importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas
• Características de um assistente
  • Perfil de um assistente
  • Missão do serviço ao cliente
• Inteligência emocional e criatividade na capacidade de comunicar
  • A mais-valia da inteligência emocional na habilidade de comunicar
  • Desenvolvimento de competências emocionais nas relações com os outros
  • Desenvolvimento de competências de escuta na relação com os outros
  • Identificação e desenvolvimento do seu nível de empatia com os outros
• O reforço da capacidade de dinamização de grupos
  • Estratégias de motivação de grupos
  • Competências emocionais e gestão de conflitos em grupos (de trabalho / de formação)

Desenvolver competências que permitam ao assistente potenciar o relacionamento com o cliente, promovendo experiências positivas através da compreensão do ciclo experiencial e da valorização das dimensões intrapessoal e interpessoal, atuando como agente gerador de emoções e satisfação.

• Reconhecer o assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes
• Criar uma experiência positiva no cliente
• Identificar o ciclo experiencial do cliente
• Reconhecer a importância do relacionamento Intrapessoal e Interpessoal
• Reconhecer a importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas