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Edições do curso

Início
02/04/2024
Duração
21 horas
Local de Formação
b-Learning (a distância + presencial)
  • Duração21.0 horas
Área de Formação

Comércio

Conteúdos Programáticos


Introdução às Vendas de Serviços Online:
• Compreensão do mercado de serviços online.
• Diferenças entre vendas de produtos e serviços online.
• Tendências atuais no setor de serviços online.

Tendências Futuras e Inovações:
• Tendências emergentes no campo das vendas de serviços online.
• Novas tecnologias e estratégias que podem impactar o setor.

Identificação do Público-Alvo:
• Identificação e segmentação do público-alvo no online.
• Criação de personas de compradores.
• Pesquisa de mercado para entender as necessidades do cliente.

Desenvolvimento de Ofertas de Serviços:
• Desenvolvimento de serviços que atendam às necessidades do cliente.
• Apresentação dos serviços e preço.
• Adição de valor aos serviços oferecidos.

Estratégias de Marketing Online:
• Uso de mídias sociais para promover serviços.
• Otimização de mecanismos de busca (SEO) para serviços.
• Publicidade online (Google Ads, Facebook Ads, etc.).

Técnicas de Vendas Online:
• Construção de relacionamento com clientes em potencial.
• Abordagem de vendas online e negociação.
• Fechamento de vendas e gerenciamento de objeções.

Plataformas e Ferramentas de Vendas Online:
• Uso de plataformas de comércio eletrónico.
• Sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
• Ferramentas de automação de marketing.

Estratégias de Fidelização de Clientes:
• Pós-venda e suporte ao cliente.
• Programas de fidelidade e recompensas.
• Geração de avaliações e recomendações.

Ética nas Vendas Online:
• Práticas éticas de vendas online.
• Proteção de dados do cliente e privacidade.
• Resolução de disputas e reclamações.

Análise e Métricas:
• Monitoramento de desempenho de vendas.
• Uso de métricas-chave para avaliar o sucesso.
• Ajuste de estratégias com base em dados.

Estudos de Caso e Exemplos Práticos:
• Exemplos reais de empresas que tiveram sucesso nas vendas de serviços online.
• Análise de erros comuns e lições aprendidas.

Desenvolvimento de competências pessoais:
• Comunicação eficaz online.
• Gestão de tempo e organização.
• Resolução de problemas e pensamento criativo.

Exercícios Práticos e Atividades:
• Simulações de vendas online.
• Criação de estratégias de marketing.
• Análise de casos reais.
• Avaliações e exames para testar o conhecimento adquirido.

Objectivo Geral

Capacitar profissionais na aplicação de técnicas de venda de serviços “on line” com enfoque na satisfação do cliente

Metodologia

Método Expositivo – exposição dialogada; apresentações multimédias e exploração documental.
Método Interrogativo – verificação de conhecimentos prévios que os formandos possuem no início da formação; colocação de questões para estímulo do processo reflexivo e interação entre participantes; verificação de conhecimentos adquiridos ao longo da formação.
Métodos Ativos – centrado nos formandos com recurso a técnicas como dinâmicas de grupo e simulações.

Apresentação

O curso de "Venda de Serviços via on-line" é uma viagem para aprender estratégias eficazes de vendas no ambiente digital. Este curso dinâmico oferece uma compreensão aprofundada dos princípios fundamentais das vendas online, abrangendo desde a identificação do cliente ideal até técnicas avançadas de fecho de negócios. Os formandos irão trabalhar sobre presença online, a utilizar as redes sociais de maneira estratégica e a desenvolver competências de comunicação persuasiva.